POLITIQUE DONNÉES PERSONNELLES
T.D.V vous propose un site de vente en ligne offrant un large catalogue vélo, accessoires vélos et des Scooters électrique via le Site T.D.V.
Dans le cadre de ce service, T.D.V est amené à collecter et traiter des données personnelles vous concernant.
Soucieuse d’assurer la protection de votre vie privée et donc de vos données personnelles, T.D.V s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables en la matière.
Toutes les réponses à vos questions concernant l’utilisation de vos données personnelles par T.D.V sont ici :
1. QUI COLLECTE ET UTILISE MES DONNÉES ?
A titre principal, la personne qui collecte et traite des données vous concernant, qualifiée de responsable de traitement, est la société T.D.V (éditrice du site T.D.V), société par actions simplifié au capital social de 112.440 euros, numéro TVA intracommunautaire FR37900783599, numéro de téléphone : 06 44 68 55 21 dont le siège est situé au 6 Rue Saint-Gabriel, Lille59800,France(ci-après désignée « T.D.V »).
En effet, lors de votre navigation sur le site, des sociétés partenaires sont susceptibles de collecter des données via les cookies. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la rubrique « Cookies ».
De même, lorsque vous effectuez une commande auprès d’un vendeur tiers via la marketplace, le vendeur tiers traite des données à caractère personnel vous concernant, aux fins de traitement de votre commande, en tant que responsable de traitement conjoint avec T.D.V.
2. QUELLES DONNÉES SONT COLLECTEES ET TRAITÉES ?
Les données traitées par T.D.V sont issues :
de votre inscription : données figurant sur le formulaire de souscription tels que vos nom, prénom, date de naissance, coordonnées et vos centres d’intérêt,
de l’utilisation des services T.D.V : données permettant de vous identifier et de vous authentifier (logs de connexion, adresse IP), celles relatives aux achats, aux lieux et moments de commande et d’achat, à votre parcours de navigation sur le site, aux dates et horaires de consultation du site,
des sites et applications mobiles édités par des entités tierces : informations relatives à la navigation ou aux publicités adressées.
3. DANS QUEL BUT MES DONNÉES PERSONNELLES SONT ELLES TRAITÉES ?
T.D.V collecte et traite les données vous concernant pour les finalités suivantes :
| POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTERE PERSONNEL ? Finalité du traitement | QU’EST CE QUI JUSTIFIE CETTE UTILISATION ? Base légale du traitement* |
|---|---|
| Gestion du compte client : création de compte, gestion du panier, gestion des consentements,… | Intérêt légitime |
| Traitement des commandes : gestion des opérations de paiement, livraisons, suivi de commande… | Exécution contractuelle |
| Traitement des demandes de paiement en plusieurs fois | Consentement |
| Gestion de la relation client :réclamations, service après-vente, retours produits et remboursements,… | Exécution contractuelle |
| Lutte contre la fraude et gestion des impayés | Intérêt légitime |
| Gestion des communications : segmentation, envoi de messages promotionnels personnalisés ou non par voie électronique | Consentement |
| Gestion des offres sur le site : recommandations produits, aide au choix de la taille | Intérêt légitime |
| Programme de fidélité T.D.V | Exécution contractuelle |
| Gestion des demandes liées à l’exercice de vos droits (droit d’accès, rectification, opposition, effacement…) | Obligation légale |
| Réalisation d’enquête de satisfaction | Intérêt légitime |
| Recueil et gestion des commentaires et avis | Consentement |
| Organisation de jeux- concours | Consentement |
| Analyse et statistiques | Intérêt légitime |
| Gestion des litiges et contentieux : suivi des échanges, contact service clients / SAV | Intérêt légitime |
| Gestion des rappels produits | Obligation légale |
| Opérations techniques sur le site :opérations techniques, organisationnelles ou de cybersécurité liées à la détection d’anomalie et à la sécurisation de vos données ainsi que de nos systèmes d’information à partir desquels vos données sont traitées | Intérêt légitime |
| Mise à disposition d’une marketplace permettant à des vendeurs tiers de proposer à la vente leurs offres | Intérêt légitime |
| Réponses aux demandes officielles d’autorités publiques ou judiciaires habilitées à cet effet | Obligation légale |
| Respect de la réglementation applicable à notre activité | Obligation légale |
| Identification des cycles | Obligation légale |
| Gestion des cookies | Intérêt légitime pour les cookies nécessaires Consentements pour les autres cookies |
| Gestion des réseaux sociaux | Intérêt légitime |
* Tout traitement de données opéré par TOUR DE VELOS se fonde sur l’une des « bases légales » prévues par la réglementation parmi :
- le consentement : la personne a consenti au traitement de ses données
- le contrat: le traitement est nécessaire à l’exécution ou à la préparation d’un contrat avec la personne concernée
- l’obligation légale : le traitement est imposé par des textes légaux
- l’intérêt légitime : le traitement est nécessaire à la poursuite d’intérêts légitimes de l’organisme qui traite les données ou d’un tiers, dans le strict respect des droits et intérêts des personnes dont les données sont traitées
4. QUI PEUT ACCÉDER À MES DONNÉES ?
Pour atteindre les finalités décrites ci-dessus vos données pourront être transmises :
Aux personnes habilitées, selon la finalité, au sein de la société T.D.V : services en charge du marketing, des études et analyses, service clients, personnel en charge du contentieux, des affaires comptables et fiscales, de l’informatique et de la sécurité des systèmes d’information.
A des tiers qui vont les traiter pour leurs propres comptes :
Vendeur tiers proposant leurs offres sur la Marketplace T.D.V ,
Etablissements de financement et crédits lorsque vous demandez à bénéficier d’un paiement en plusieurs fois,
Autorités administratives et judiciaires,
Opérateur agréé et personnes autorisées pour l’identification des cycles.
Aux prestataires intervenant pour le compte d’T.D.V (sous-traitants) dans le cadre des prestations suivantes :
prestations informatiques et techniques
paiement
recouvrement
préparation, expédition et suivi de vos commandes
gestion de la relation client
gestion et personnalisation des contenus des sites
gestion de la Marketplace
recueil des évaluations avis clients
expédition d’emails de prospection commerciale
réalisation d’analyse, d’études et de statistiques
Aucune donnée n’est cédée ou louée à des tiers à des fins commerciales.
5. COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SONT ELLES CONSERVÉES ?
T.D.V conserve les données à caractère personnel qu’elle collecte uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement et en accord avec la législation applicable.
A titre principal, vos données sont conservées pendant 3 ans suivant le dernier contact de votre part.
Les données qui vous concernent sont susceptibles d’être conservées plus longtemps, lorsque vous avez passé commande sur le site, au titre d’obligations légales spécifiques ou au regard des délais de prescription légale applicables. Notamment les données peuvent être conservées pendant :
6 ans pour les documents fiscaux,
10 ans pour les pièces comptables,
toute la durée des contentieux et jusqu’à épuisement des voies de recours.
6. COMMENT MES DONNÉES SONT-ELLES SECURISÉES ?
Chez T.D.V , nous prenons toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos données à caractère personnel et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Pour ce faire, nous prenons en compte, la nature des données personnelles et les risques que présentent les traitements, pour mettre en place les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données.
Tous nos prestataires sélectionnés doivent présenter des garanties en terme de qualité, de sécurité, de fiabilité et de ressources pour assurer la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles y compris en matière de sécurité des traitements. Les sous-traitants et les prestataires s’engagent à respecter des niveaux de confidentialité au moins identiques aux nôtres.
7. QUELS SONT MES DROITS SUR MES DONNÉES ?
Conformément à la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, vous bénéficiez des droits suivants sur vos données :
Droit d’information
Droit d’accès
Droit de rectification
Droit d’opposition
Droit d’effacement (sauf si elles sont nécessaires à l’exécution de notre contrat, ou qu’elles nous sont nécessaires pour respecter nos obligations légales)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
Pour exercer vos droits, il vous suffit d’écrire à T.D.V , Service Client –23 Rue Littré,Lille, Hauts-de-France, en nous précisant vos nom, prénom, adresse e-mail.
En application de la réglementation en vigueur, nous pourrions être amené à vous demander des informations / justificatifs complémentaires afin de nous assurer de votre identité.
T.D.V vous adressera une réponse dans un délai maximum de 2 semaines après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande, ce délai peut être prolongé.
Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.
Nous vous informons par ailleurs de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », gérée par Opposetel, sur laquelle vous pouvez vous inscrire gratuitement ici.
8. QUI CONTACTER EN CAS DE DIFFICULTÉS ?
En cas de difficultés, vous pouvez contacter :
Le Service Clients:
Tél: (+33) 06 44 68 55 21
E-mail service client: support@lesvelos-store.com
Le Délégué à la protection des données personnelles :T.D.V – Délégué à la protection des données personnelles (DPO) – 6 Rue Saint-Gabriel, Lille 59800,France
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous conservez la possibilité de saisir la CNIL.
Durées de stockage de vos données
Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.
Pour les comptes qui s’inscrivent sur notre site (le cas échéant), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les comptes peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur identifiant). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.
Commentaires
Quand vous laissez un commentaire sur notre site, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.
Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.
Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.
Médias
Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant votre site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.
Cookies
Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse e-mail et site dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.
Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.
Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.
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